Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección perfumeriagabbana1@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Cll 8#5-51 Roldanillo, Valle del Cauca
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección perfumeriagabbana1@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
En Perfumería Gabbana, cada caja es preparada de forma personalizada según las preferencias indicadas por el cliente al momento de realizar el pedido. Por esta razón, aplicamos las siguientes condiciones:
No se aceptan devoluciones por:
Cambio de opinión o preferencia después de realizar el pedido
Error en la selección de perfumes por parte del cliente
Diferencias en la percepción del aroma (los olores son subjetivos y personales)
Productos que hayan sido abiertos o usados
Sí se aceptan devoluciones o cambios cuando:
- El producto llega en mal estado (frasco roto, derramado o dañado)
- El pedido llega incompleto (faltan unidades)
- El producto recibido no corresponde al pedido confirmado por escrito
Proceso para reclamaciones válidas:
- El cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido
- Enviar foto o video como evidencia del daño a nuestro correo o WhatsApp (3117562170)
- Una vez verificado, se procederá al reenvío del producto o reembolso según el caso
- El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección perfumeriagabbana1@gmail.com.